TECHNICIEN SAV H/F
CDI – basé en région lyonnaise
Sous la responsabilité de votre manager, vous intervenez en support après-vente en atelier et chez le client dans la réparation et la métrologie des instruments et appareils de laboratoire en Chromatographie en Phase Gazeuse (GC).
Vous avez pour mission d’apporter des informations techniques de qualité aux clients et utilisateurs des instruments et d’assurer une véritable expertise de service technique. Vous intervenez également pour détecter et faire remonter à la Direction d’éventuels besoins clients.
Vos principales missions :
- Vous êtes responsable de la bonne conduite de vos activités après-vente dans le respect des engagements de l’entreprise vis-à-vis de ses clients (délais, contenus, résultats) et de l’équipe interne (commercial, logistique, administratif…)
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à la performance des instruments ; Réaliser des opérations de réparation et maintenance
- Assurer la formation des clients sur la bonne utilisation de leur matériel ; Apporter des réponses proactives aux clients et ainsi éviter d’éventuelles interruptions imprévues de leur activité
- S’assurer de la satisfaction des clients en leur proposant des services (configuration, optimisation, maintenance…) qui pourraient positivement impacter la performance de leurs instruments et appareils.
Profil recherché :
De formation Bac+2 à Bac+5 en Chimie, Physico-Chimie ou Mesures Physiques, vous justifiez d’une expérience professionnelle confirmée où vous avez eu l’occasion de vous spécialiser en techniques de Chromatographie Gazeuse (GC) idéalement en couplage avec la spectrométrie de masse (MS), dans un contexte de service après-vente ou applicatif.
Vous êtes une personne avec de fortes capacités relationnelles, vous faites preuve de curiosité, de rigueur, d’autonomie et d’organisation face à la demande client. L’envie de construire et de développer la relation client est un des impératifs requis pour ce poste. Anglais courant.
Envie de développer votre savoir-faire dans une société dynamique, reconnue mondialement et en développement continue ?
Envoyez rapidement votre candidature (CV et lettre de motivation) avec pour objet la référence ERH1310 à l’adresse rh@sra-instruments.com